Privacybeleid

Persoonsgegevens die wij verwerken

MotoHero verwerkt jouw persoonsgegevens omdat je gebruikmaakt van onze diensten of omdat je deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder een overzicht:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IP-adres
• Gegevens over jouw activiteit op onze website
• Bestel- en betaalgegevens (bij aankoop van producten)
• Kentekeninformatie (indien van toepassing op voertuigdiensten)

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

MotoHero verwerkt jouw gegevens voor de volgende doelen:

• Het afhandelen van jouw bestelling en betaling
• Verzenden van nieuwsbrieven (alleen met toestemming)
• Je bellen of e-mailen indien dit nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening
• Informeren over wijzigingen van producten of diensten
• Analyseren van gedrag op de website om de site te verbeteren
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale administratie)

Grondslagen: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld websiteverbetering), en toestemming (bij nieuwsbrieven).

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

MotoHero bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. In de regel hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Klantgegevens: max. 7 jaar (belastingwetgeving)
• Contactformulieren: max. 12 maanden
• Foto's die je meestuurt bij een aanvraag om je motor te verkopen: max. 12 maanden, daarna worden ze automatisch verwijderd
• Gesprekken met de chatassistent: max. 6 maanden, daarna worden ze automatisch verwijderd
• Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving

Delen van persoonsgegevens met derden

MotoHero verkoopt jouw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien nodig voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Denk aan:

• Betaaldienstverleners
• Verzenders/koeriersdiensten
• Hostingproviders
• Boekhouder of accountant
• De RDW (bij kenteken-gerelateerde diensten)
• Analysedienst voor anonieme websitestatistieken (Umami)
• Anthropic, de leverancier van het AI-model achter onze chatassistent (zie hieronder)

Chatassistent op de website

Op onze website kun je vragen stellen aan een chatassistent. Dit is een AI-assistent, geen medewerker van MotoHero. De antwoorden worden automatisch gemaakt en kunnen fouten bevatten. Prijzen en afspraken bevestigen wij altijd zelf.

• Wat we bewaren: de tekst van je vragen en de antwoorden, de taal en de pagina waarop je de chat begon. We bewaren daarbij geen naam en geen IP-adres. Je browser onthoudt alleen een willekeurige code zolang het tabblad openstaat, zodat het gesprek doorloopt.
• Waarvoor: om je vraag te beantwoorden en om de chatassistent te verbeteren. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om bezoekers snel te helpen.
• Wie het verwerkt: je vragen worden voor het antwoord doorgestuurd naar Anthropic, het bedrijf achter het AI-model Claude. Anthropic is gevestigd in de Verenigde Staten. De doorgifte gebeurt op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Anthropic gebruikt deze gegevens niet om haar AI-modellen te trainen.
• Hoe lang: wij bewaren gesprekken maximaal 6 maanden. Daarna worden ze automatisch verwijderd.

Deel in de chat liever geen persoonsgegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer of kenteken. Wil je dat wij contact met je opnemen? Stuur ons dan een WhatsApp-bericht of een e-mail.

Cookies, of vergelijkbare technieken

Deze website gebruikt alleen een technisch noodzakelijke cookie om de website goed te laten functioneren (bijvoorbeeld om je sessie te herkennen tijdens een bezoek). Daarnaast gebruiken wij Umami, een cookieloze analysedienst voor anonieme bezoekersstatistieken. Wij gebruiken geen advertentie- of trackingcookies en delen geen websitegegevens met derden voor marketingdoeleinden. Zie ons cookiebeleid voor meer details.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om:

• je persoonsgegevens in te zien;
• een correctie of verwijdering aan te vragen;
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• je gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit);
• je toestemming in te trekken (voor nieuwsbrieven).

Je kunt dit aanvragen via info@motohero.nl. We reageren binnen 30 dagen.